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智慧会务

1.1     平台概述:

中国电科基于对智慧会展活动需求的理解,着力打造智能、感知、互联、共享、安全的信息基础设施,创新应用服务模式,充分展示互联网最新应用技术,为用户提供高速、无缝的会务服务,为参会者提供更好的“互联网+智慧化会展服务”体验。

借助互联网、大数据与人工智能等信息技术为会展活动的嘉宾和大众带来更好的参会体验和服务感受,从嘉宾受邀参会注册环节开始,就能够接收到来自组委会的问候信息、出发信息及会场提示,在到会后也能够及时收到服务人员信息、报到信息等,在参会期间嘉宾可以随时了解到自己专属的个性化会议日程,可以与其他嘉宾及组委会工作人员实时互动交流。同时打造云上会展,在线上可查看会展活动相关信息及会议进展,也可以在线参观主题展览,关注重点展品。到展览中心现场后可以体验到根据自己关注的展品进行路线规划导航等;在会议结束后,嘉宾可以提前了解到送机信息,在大会闭会期间,仍然可以通过在线导览了解到大会的资料和在线展览。

互联网、大数据等新技术使用将推动会展活动的服务、互动智慧化升级,为嘉宾和大众带来全新的体验。

1.2     智慧会务:

1)大会注册管理

l  嘉宾注册信息管理

大会邀请嘉宾的注册信息管理,包括嘉宾的基本信息、参会日程选项、抵离行程信息等,并与公安相关系统进行数据对接,实现嘉宾背景调查、制证等工作。

l  多渠道并行线上窗口服务

大会智慧会务系统打通网站、APP、微信多个接入渠道,建立多个渠道并行的线上服务窗口,面向各类人群开放登记、注册、审核等组织工作业务平台,打造符合大会品牌形象要求的宣传发布窗口。

2)会务服务管理

整合会务组织工作过程中的沟通交流、通知公告、日程安排,以及会议期间的信息发布、嘉宾服务、智能翻译、会场导览、行程接待等服务内容。

l  自动提醒

根据注册自动提示出行信息与城市交通服务资讯,让嘉宾抵达前就开始体验到智慧化的服务。

l  沟通交流

提供多屏互动的、多维度的沟通交流平台,拉近时空距离。

l  接待服务

接待人员通过接待服务与嘉宾提前建立联系,帮助嘉宾随时获取帮助。

l  智能终端

为了更优质的服务每一位参会嘉宾,为每位到会嘉宾提供集应用、定位、识别、交互为一体的智能终端。智能终端与会议安检及城市公共设施打通,及时识别嘉宾身份;与城市各类基础设施随时交互,以获得最精准的实时定位。

l  嘉宾专属服务

为嘉宾提供人性化的管家式服务,配备专属服务人员,通过多种技术与人工手段,提升服务品质;通过人脸识别技术,提供自助式报到入住通道,实现科技感与人性化的有机结合;提供智能化的行程提醒,方便嘉宾参会、出行。

l  嘉宾日常活动帮助

为嘉宾的日常活动提供最及时的帮助,通过线上的媒体预约采访通道与传播手段,增强舆情宣传影响;提供城市各类服务设施、资源的预约,确保出行安全、便利;嘉宾可随时呼叫服务中心与专属管家,获得直接帮助。

3)指挥中心调度管理

会务服务管理与大会指挥中心配合,将主要会务组织信息发布到指挥大厅,大会组委会及相关领导不仅可以随时掌握大会嘉宾的报到、行程准确数据,而且还可以根据情况对各个工作组进行任务指派,并了解到已派任务的工作进展情况。全面监控周边环境,汇聚各方数据、信息,感知总体态势,指挥调度安防、会务与服务体系,做好大会保障工作。

 

1.3     云上博览:

为大会建立微博、微信、APP等多个渠道并行而且是数据信息共享的线上服务窗口,让更多用户通过互联网了解到大会,扩大大会的知名度和影响力。

提供丰富的全景视频与VR虚拟观展服务,延伸和补充展会现场的参观体验,让每位观众零距离地靠近展品、让展商可以精准确定自己的目标客户,实现永不落幕的会展活动。

1)城市漫游

会展的智慧化还要从嘉宾经常活动的会展中心和嘉宾住地扩展到更大的物理空间,通过智慧化手段,带领嘉宾和观众亲身体验到城市周边、旅游资源。既让嘉宾体验到参会便捷的服务,也让每位互联网用户感受到大会的丰富内涵。

2)贴身服务

在嘉宾到会期间,我们可以通过APP服务方式为每位嘉宾实现管家式服务,实现一键呼叫服务,甚至做到一团一册、千人千册的个性化参会的电子手册;让每位参展的展商可以随时了解会场资源,预约会议室资源、酒店餐厅等公共资源,更灵活地开展媒体接待、市场宣传、产品发布等活动。

3)智慧安全

采用物联网技术实现智慧展馆的各类信息采集,包括温度、湿度、室内空气质量、消防、用电负荷等信息,同时还可以了解到场内实时的人流密集度分析,当局部区域发生人员拥挤情况时,即时预警并启动应急预案,推送信息、推荐活动分流、疏散观众,有效避免踩踏等安全事故发生。

 

1.4     智慧体验:

1)通过人脸识别人工智能技术实现嘉宾快捷报到、数据汇总

通过人脸识别的人工智能技术,为来宾现场快捷报到、入住酒店自助刷脸取房卡等提供便捷服务。报到和入住的改进不仅提升嘉宾的参会体验,而且可以实现报到及酒店入住现场的实时数据报送,便于指挥中心及大会组委会各个工作组能够及时了解会务组织接待相关工作。

l  人脸识别注册报到

嘉宾通过人脸识别设备快速实现报到注册、领取房卡(需接待酒店系统配合)和资料等工作。

l  人脸识别闸机+太赫兹安检

出入场馆时通过人脸识别预先识别、人证比对通行,打造人物同检,打造“无辐射、无感知、无停留、无触摸”的快速安检模式。

2)融合通信大数据技术支撑的工作指挥平台

建设大会专用的工作指挥系统不仅可以实现类似微信的群组即时沟通协作,而且还可以在群组内或者跨群组进行任务指派和任务跟进,同时还可以进行文档分享、甚至远程多方视频通话,以多种技术能力支撑不同场景的大会组织工作,更有有利于信息共享和流程跟踪,避免信息遗漏造成延误工作的情况发生。而且通过整合大数据智能分析,加强会务接待智慧化能力,以此为基础,今后可以将历届大会的组织过程数据进行融合整理,形成智慧会展的组织大数据,有利于大会的组织工作持续优化和高效。

 

1.5     安防体系:

近年来,网络安全的重点已经发生了实际性的转变。当前大部分网络安全系统主要是由防火墙、入侵检测和病毒防范组成。但是,最新的安全需求是利用更高级的网络管理工具来实现入侵防御,而不是被动检测已经发生的入侵。面对新一代安全威胁,网络安全也需要转换固有防御思维,主动出击,提前寻获未知威胁。在新的安全威胁面前,被动防守只会坐以待毙。

这就需要建立一个主动防御的安全保障体系,通过对整体态势的主动监测,发现、分析异常状况,寻获入侵者,对其入侵线路做出提前预判;主动监测网络整体运行状态,发现不同时间、不同位置的安全异常,进行关联性分析,找寻到恶意威胁入侵的征兆与痕迹,提前预警,及时阻断。

重大会议活动主动安全防护手段

中国电科经过长期攻关,形成了自主创新的防护体系,涉及网络监测预警、工业控制安全、电磁防御、云计算与大数据以及移动互联网等多个方向。安全防护解决方案的设计思路,就是以多层次纵深安全防御机制为基础,自主创新网络对抗性防御技术研发为依托,以网络信息安全主动防护手段为核心,实现从静态、基于威胁的保护向动态、基于风险的防护转变,构建新一代主动安全防护体系。

安全防护系统组成是峰会安全防护的建设落地途径。根据峰会安全防护总体架构,峰会安全系统由安全基础支撑、信息安全技术防护、网络空间安全治理、环境公共安全治理和安全运维管理等五部分组成。其示意图如下:

峰会安全系统组成

安全基础支撑,是安全技术防护的基础前提,保障信息安全技术防护正常运行。安全基础支撑包含基础密码保障和信任服务设施。密码与统一信任服务贯穿于整个信息安全技术防护体系中,具体应用到物理环境层、通信网络层、计算存储层、数据资源层和应用系统层当中。

安全技术防护,是峰会信息安全的基础,是基础设施层到应用系统层各层面信息安全的技术实现。信息安全整体防护,是由不同层级安全技术,以及信息安全技术整合而完成的,物理环境安全、通信网络安全、平台资源安全、数据安全、和应用安全缺一不可。

网络空间安全治理,指对网络空间进行监管、运营和治理,通过综合态势分析与呈现、APT高级威胁感知、网站在线监测、安全策略管控、网络内容安全管理、电磁环境治理、移动互联网安全和移动通信监听等多个手段,提升在网络空间监管和治理能力。

环境公共安全治理,通过安防监控手段,结合预警雷达和视频分析技术,保障峰会的周界安防和会场区域内部安防;依靠安检系统和反遥控炸弹防护系统保证参会群众的公众安全和峰会的建筑安全;借助低空飞行器安保系统对无人机等设备进行驱离或捕获,避免峰会受到侵扰和未知的安全风险。

安全运维管理,保障峰会的安全建设和运营,是开展峰会的安全基础。安全运维管理涉及安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统安全管理、运维安全管理、应急预案管理和城市关键基础设施网络安全检查等方面。

峰会安全系统依据峰会安全总体架构,以“网络信息安全防护”和“环境公共安全防护”为核心,结合峰会的实际需求,实现安全防护体系的综合运维和协同调度,从而形成峰会运行安全的综合防护体系,有效地保障峰会顺利开展。

1.6     案例分享:

20151216日到18日,第二届世界互联网大会在乌镇举行。中共中央总书记、国家主席习近平在主旨演讲中提出互联网发展的“4项原则”和“5点主张”,与会者中有8位外国领导人、20个国际组织代表、50位外国部长级官员,120个国家共包括2000多名嘉宾,中外嘉宾比例约各占50% ……就组织难度而言,本届峰会几近当今世界的最高级别行列,随着影响力的发展,乌镇峰会很快将会成为具有世界级影响力的关乎政治、外交、经济、行业的高端峰会。

中国电子科技集团公司承担了本届乌镇峰会的信息化及安全保障工作,取得了中央首长、与会嘉宾及信息领域同仁的一致赞誉。结合本届峰会的实际情况,我们设计了较为可行的信息系统总体框架,提供围绕嘉宾参会的全程服务能力、移动门户+信息安全保障能力以及综合信息化运营保障服务能力等三方面,打造会务组织的信息化管理工具、展会VIP嘉宾的移动化助理和展会综合信息的发布平台三大亮点,体现了中国电科在信息化建设及安全保障方面的王者地位。

l  嘉宾参会的全程服务

参会嘉宾借助“乌镇峰会”APP,可以随时随地自助完成会议信息的查询、浏览和检索;在会议间歇也可以实现互动点评、意见反馈;在参观“互联网之光”博览会或者在乌镇周边游览,也可以使用APP实现导航导览,直到大会闭幕离开会场,嘉宾可以得到全程自动指引服务,真正感受到互联网的自由和便捷。

l  移动门户+信息安全保障

嘉宾使用峰会专用移动终端,打开APP后,与峰会相关的各类信息一目了然,包括峰会日程、大会通知、嘉宾接待、嘉宾行程、会议导航等会议相关信息,也可一键进入包括乌镇当地游览、交通和餐饮等信息的APP,操作方便简单易用。同时,为切实做到万无一失,中国电科抽调多个成员单位院所组成阵容强大的信息安全保障团队,从系统开发阶段的代码审计和漏洞扫描到APP应用加固及安全发布,再到机房安全部署、容灾备份已经全方位网络防攻击演练,不放过任何微小隐患,做到“0”故障,“0”安全事故的可靠系统。

l  综合信息化运营保障

除信息系统建设和信息安全防护之外,大会期间的信息化运营保障服务工作得到了中央网信办及浙江省相关单位的高度评价,运用互联网及信息化技术切实提升了峰会组织工作效率。在峰会期间,为保障峰会信息24小时发布、系统运行及安全态势的实时监测、峰会组织工作运营报告等工作,我们安排多个小组轮换确保全天候高质量的服务。

一个安全、稳定、繁荣的网络空间,对一国乃至世界和平与发展越来越具有重大意义,世界互联网大会乌镇峰会是承载了互联网领域国家战略的重要舞台,尤其是习近平总书记亲自出席了2015年的乌镇峰会并发表主旨演讲,旨在搭建中国与世界互联互通的国际平台和国际互联网共享共治的中国平台,让各国在争议中求共识、在共识中谋合作、在合作中创共赢。并通过峰会的举办形式展现国家综合服务能力,从而在政治性和统筹性等方面展现国家意志。

俨然,乌镇峰会已不仅仅是一场互联网领域的最高规格峰会,而是一场高级别的国际政治、经济和互联网融合的会议,如果没有强大的组织能力,搞这样的大会是不可想象的。在本届峰会上,中国电科系统化地总体负责组织保障,突破了产品功能和单一能力的边界,为峰会提供涵盖信息、电子和安全等多方面的综合服务,以技术手段带来参会感受提升;以安全手段提升组织信心,这也就是广受赞誉的“乌镇模式”。

1.7     更多案例