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协同战事:信创产业的新战场谁先掌握战局!

作者:T客研报 来源:T客研报 时间:2020-09-23

注定不平凡的庚子年,注定不同寻常的ToB战场。9月份全国疫情得到有效控制,被反复“启动-刹车-启动-刹车”的社会大机器开始缓慢而有节奏的步入正轨,而在疫情影响下得以露出锋芒的ToB服务早已准备好大干一场。吹响ToB复苏全面战争号角的,依然是备受追捧的企业协同服务,在互联网公司全面介入协同市场的背景下,酝酿着协同服务格局的重塑。

一、协同混战,新的战场已经开辟

2020年上半年的厚积,在9月份迎来了薄发。互联网公司纷纷在下旬举办的万人在线活动,而这些活动中除了各家的特色之外,无一例外的将协同服务(或门户、或平台)摆在了战略级地位;不仅如此,互联网公司展开的一系列的金元策略,更加强了与传统协同OA厂商的合作,从产品到解决方案正在形成互相融合渗透的局面。

协同越来越碎片化的场景,导致协同服务的垂直细分。从沟通、文档、任务项目到视频、研发,这些相对成熟的办公场景下,都出现了小独角兽级的协同服务,而依然还有大量的协同场景待供需两端的探索;企业用户对协同业务的需求也愈发清晰,在这样的综合作用力下,互联网公司也意识到自身能力边界的极限正在显露,它们需要传统协同厂商来补强解决方案和交付的能力。

收购、投资传统协同厂商的商业行为时有发生,整个协同市场的竞争格局从互联网公司硬刚传统协同厂商到与传统协同厂商把酒言欢,PK的基调已经从竞争走向了竞合。

在ToB市场,协同战争从原有的四强(传统:泛、致、蓝、慧;互联网:钉、企、飞、Welink)稳定格局再次进入混战阶段;协同服务的另一片战场——政企市场,也开始了硝烟弥漫。

在中美贸易摩擦下,各个领域都感受到了“卡脖子”,这给信息化产业敲响了警钟。信创产业发展得到前所未有的重视,表面风平浪静的政企市场,实则在信创的推动下已经悄然掀起了自主研发、可控、安全的浪潮。对协同市场而言,国内一大批协同厂商早已开始了信创业务的投入和服务。

相对于ToB市场明确的业务诉求,在信创产业当中是完全不同的思路。更重视安全、合规、可控且离散场景极多的政企客户,在协同流程、控制方面几乎不可用标准化产品复用,特别是针对规模较大的集团客户或大政府,这一特征更加明显。这也是互联网公司的协同产品,表面上功能俱全的情况下,却无法适配政企业务诉求的核心矛盾。根据可靠信息,在信创产业中,各互联网公司也使出浑身解数正在谋求信创的资质以及研发针对性的协同产品。

对协同而言,信创是一块足以匹敌ToB的另一个大战场。

二、信创产业内央企、集团企业对协同到底要求什么?

显而易见的是,央企/大政府/集团客户等信创产业企业对协同的诉求会更加苛刻。这些规模巨大的企业,要求传统业务,流程的正常运转下,对创新业务的诉求比一般企业更高,“AI-移动化-IoT-大数据-云计算”的技术交叠几乎一样不少,这就要求在传统与创新业务的并行时,新的底层技术架构与上层创新技术的运用还要与时俱进。

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慧点科技总裁张晓芳在提到信创企业对协同的苛刻诉求时,描述到:“在交互端,信创企业比前几年对体验感要求更高,特别是在终端用户侧,越来越注重人性化、业务化的应用体验感;在业务端,对智能化的需求更高,例如在公文审批、校对、模板应用等场景下,希望用一些机器人来替代,提高业务的准度和效率;在数据侧,愈发希望把原有沉淀在各个系统当中的数据进行有效的治理,并加以利用,盘活数据的期望越来越高涨。”

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慧点科技总裁张晓芳接受专访

在这些相对创新的业务诉求下,一些传统的业务如公文、涉密系统必须要符合基础要求,权限等级、阅览、修改、审批必须要严格按照制度和规章层层递进,某种程度上来说,这些严苛的标准就是协同当中的业务。所以说信创产业企业对协同的要求是更加全面且复杂的系统化方案,不是简单的协同工具就能支撑的另一种协同体系。

根据慧点科技副总裁陈科对政企类客户多年的服务经验,他总结出信创企业对协同的几个核心诉求点:

  • 信创企业对协同管控的诉求更高,对管控结果意识更强烈;

  • 信创企业需要供应商来帮助规划和设计架构,并希望直观看到应用效果的先进性;

  • 需要一对一的顾问咨询服务,时刻要求业务高可用与稳定性;

  • 对业务数据的高保密性和溯源能力要求极高,在数据治理侧的重点与企业差异巨大。

在信创产业体系内,大型集团、事业单位对协同的诉求在业务侧需要传统与创新的并行,在技术侧有需要供应商辅助提供顶层设计并融合新技术,在合规侧必须逐条严格审核。由此可见,标准化的互联网相同产品想要进入这个市场还有很长的路又要走,相对而言传统协同OA厂商优势更加明显。

三、慧点的协同思路另寻捷径

在众多传统协同办公厂商中,在政府市场底蕴较为深厚的恐怕一手之数。传统协同厂商中致远拥有一定的政府客户基础,慧点科技背靠中国电科,是目前在信创产业中最有竞争力的协同品牌。但不同的是,慧点依托中国电科早已拥有信创服务资质,也因此更快的推出信创产品WE.Office(8.0),相比其他协同厂商,已然是近水楼台先得月。

根据信创企业对协同的巨大差异化诉求,慧点科技提出了信创产业协同中台的产品理念。在慧点科技总裁张晓芳看来,互联网公司的协同产品更像是一个平台化服务,在平台上可以选用各种类型的协同工具,但要面向大集团化的业务诉求,还是得要深入业务和行业化的方案,但又由于大集团企业对敏态业务诉求的加强,传统协同平台产品又有些笨重,因此把协同中台化更符合当前信创企业敏态业务和稳态业务的综合协同诉求。

因此,慧点重点对WE.office进行了中台化设计。

在产品侧,重新设计了底层架构,把协同业务数据层和应用构建层进行了重构。通过微服务架构来让用户自身拥有更多的服务搭建,并实现信创企业强控型的诉求;同时在数据层进行了符合信创诉求的数据库治理,实现多系统协同业务数据的抽离和统一管理,令协同数据流与业务流可以灵活配置及运维。

在服务侧,一方面延续产品+服务的理念,对原有的大客户做保姆式服务的支撑;另一方面,会通过微服务的产品(协同中台),把服务封装到产品中,辅助客户自己来构建应用诉求,整体的咨询技术服务会逐渐从瀑布式服务模型转换到敏捷迭代模型。

慧点的协同中台战略目前已经在党政军、金融、交通、能源、电信领域进行布局,并已经成功为三千余家集团企业和党政军客户提供了服务。相比其他协同品牌来说慧点科技在信创产业的进军中领先一步,不过阿里、腾讯、华为也已经从去年开始积极布局信创产业,这个市场的窗口才刚刚打开,协同的战争必将激烈异常。